La majoria de llocs o botigues de compres en línia us permeten cancel·lar una comanda si el producte encara no s’ha enviat. Heu d’intentar cancel·lar el més aviat possible després de fer la comanda per evitar haver de pagar tarifes addicionals. A continuació, decidiu cancel·lar en línia, per telèfon o en persona.
Passos
Mètode 1 de 3: cancel·lar per telèfon
Pas 1. Cerqueu el rebut de la comanda
Si heu fet la comanda per telèfon, és possible que hàgiu assenyalat un codi de confirmació en lloc del rebut.
Pas 2. Truqueu a la línia d'atenció al client de l'empresa
Trobareu el número al rebut o a la secció "Contacteu amb nosaltres" del seu lloc web.
Pas 3. Cerqueu el número de telèfon d'atenció al client mitjançant una eina en línia com GetHuman
Aquests llocs mostren la majoria de botigues i proporcionen els seus números de telèfon. També podeu utilitzar el seu servei de trucades per trucar a l’empresa.
Pas 4. Marqueu el número des d'un telèfon
Utilitzeu els menús de veu o de telèfon per obtenir la secció de cancel·lacions o només la secció d’ordres.
Pas 5. Responeu les preguntes per arribar a un representant d’atenció al client
Doneu-li el vostre codi de confirmació i qualsevol altra informació rellevant que pugui necessitar.
Si no podeu accedir a la secció d'informació de comandes des dels menús, premeu zero per connectar-vos més ràpidament a un operador o representant del servei d'atenció al client
Pas 6. Escolteu atentament les instruccions sobre la possibilitat de cancel·lar una comanda
Si la comanda ja s'ha enviat, el representant del servei d'atenció al client us aconsellarà que rebutgeu el paquet a casa o que el torneu mitjançant el procés de devolució adequat.
Pas 7. Sol·liciteu un codi de confirmació si s’accepta la vostra cancel·lació
Escriviu-lo on podeu referir-vos fàcilment en el futur.
Pas 8. Controleu el vostre compte bancari o la vostra targeta de crèdit per a la devolució de fons
Si no heu rebut el reembossament del preu de compra al cap d’un mes, poseu-vos en contacte amb el número d’atenció al client amb el vostre codi de confirmació per insistir en el reembossament.
Mètode 2 de 3: cancel·leu en línia
Pas 1. Inicieu sessió al vostre compte en línia al lloc web des del qual vau demanar l'article
Intenteu fer-ho el més ràpidament possible; l’enviament en línia sol ser bastant ràpid. Si l'article ja s'ha enviat, pot ser que sigui massa tard per cancel·lar-lo.
Pas 2. Aneu a la secció "Les meves comandes" del lloc web un cop hàgiu iniciat la sessió
Cerqueu la comanda que voleu cancel·lar a la llista de comandes.
Pas 3. Cerqueu un botó o un enllaç "Cancel·la la comanda" i feu-hi clic
Si no hi ha cap botó de cancel·lació, cerqueu la informació de contacte del servei d'atenció al client.
Algunes empreses prefereixen que cancel·leu les comandes per telèfon o per correu electrònic
Pas 4. Empleneu tota la informació sol·licitada sobre el motiu de cancel·lació de la comanda
Envieu la vostra cancel·lació. També podeu utilitzar l'adreça electrònica proporcionada per cancel·lar la comanda.
Si envieu una sol·licitud de cancel·lació per correu electrònic, assegureu-vos que heu inclòs el vostre nom, la data de la comanda, el número de comanda, el número de compte, la vostra adreça, la descripció dels articles i el motiu de la vostra sol·licitud
Pas 5. Espereu la confirmació de la cancel·lació al vostre compte o per correu electrònic
Si no teniu cap comentari després d'un o dos dies laborables, és recomanable trucar a la línia telefònica d'atenció al client per assegurar-vos que la vostra sol·licitud s'ha rebut i s'ha tingut en compte.
Mètode 3 de 3: cancel·lar en persona
Pas 1. Cerqueu el rebut o el codi de confirmació de la vostra compra
Pas 2. Aneu a la botiga més propera on vulgueu cancel·lar la comanda
Aquest mètode s'utilitza sovint quan heu triat l'opció "lliurament a una botiga".
Pas 3. Cerqueu el taulell d’atenció al client
Entregueu el número de comanda i el rebut a l’empleat i digueu-los que voleu cancel·lar aquesta comanda.
Pas 4. Doneu-li la vostra targeta de crèdit perquè pugui reembossar la vostra compra
Pas 5. Seleccioneu retornar l'article si ja s'ha enviat i l'empresa no accepta la cancel·lació
És possible que hàgiu de pagar les despeses d’enviament de tots els articles lliurats.