Els compradors en línia solen experimentar "compres de remordiment". Si lamenteu una compra que heu fet recentment, en la majoria dels casos podeu cancel·lar la comanda i obtenir un reembossament. Hi ha algunes regles generals per cancel·lar comandes en línia i poder recuperar els diners.
Passos
Mètode 1 de 3: cancel·leu immediatament
Pas 1. Conservar la prova de confirmació de la comanda
Feu captures de pantalla d’enllaços i números importants. Amb això, tindreu fàcil accés al procés de cancel·lació de la comanda.
Pas 2. Conegueu els venedors
Alguns llocs de comerç són millors en cancel·lar comandes que altres. La majoria de llocs de revenda i Amazon ja tenen un procés de cancel·lació establert, mentre que altres llocs de consumidors a consumidors, com eBay, poden rebutjar les cancel·lacions en determinades compres.
Si el distribuïdor no ha proporcionat cap política de cancel·lació, però envieu una reclamació, els tribunals i els serveis de targetes de crèdit poden estar al vostre favor. Si l’empresa diu que les cancel·lacions no són possibles, és poc probable que rebeu assistència de l’empresa que va emetre la vostra targeta de crèdit
Pas 3. Intenteu cancel·lar la comanda en línia tan aviat com sigui possible
La millor manera de cancel·lar completament una comanda és fer-ho mentre el producte encara no s’ha enviat.
Pas 4. Cerqueu un formulari en línia per cancel·lar la comanda
Inicieu sessió al vostre compte i aneu a la llista de comandes i feu clic a cancel·lar o empleneu el formulari de cancel·lació amb el vostre nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon, número de confirmació, número de comanda i el motiu de la cancel·lació.
Pas 5. Escriviu un correu electrònic que inclogui aquestes dades al departament d'atenció al client, si el lloc ho ofereix
Assegureu-vos d’incloure el vostre nom, adreça de correu electrònic, número de telèfon, número de confirmació, número de comanda i el motiu de la cancel·lació.
Pas 6. Truqueu al número d'atenció al client, si el lloc té una línia d'atenció al client les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana
Això és més ràpid que enviar el correu electrònic. El millor és provar ambdós: formulari de cancel·lació de la comanda per correu electrònic / i trucar per assegurar-se que realment han rebut la sol·licitud de cancel·lació.
Pas 7. Comproveu si heu rebut un correu electrònic de confirmació de cancel·lació
El servei d’atenció al client també us pot proporcionar un número de confirmació per telèfon. Conserveu-lo per a futures referències.
Pas 8. Comproveu la factura de la vostra targeta de crèdit per assegurar-vos que heu estat reembossat, si heu cancel·lat correctament la comanda abans d’enviar el producte
Tingueu en compte que alguns reembossaments poden durar 30 dies abans d’aparèixer a la factura.
Comproveu si la suma s’ha acreditat en un termini de 15 a 30 dies
Mètode 2 de 3: cancel·lar després de l'enviament
Pas 1. Truqueu al número d'atenció al client si rebeu un missatge de correu electrònic que us informarà que la comanda no es pot cancel·lar perquè ja s'ha enviat
En alguns casos, el representant d’atenció al client pot deixar d’enviar mentre es troba en trànsit.
Pas 2. Pregunteu al servei d'atenció al client com gestionaran la vostra sol·licitud de cancel·lació
En la majoria dels casos, es tractarà com una devolució i es descomptaran les despeses d’enviament, però obtindreu un reemborsament complet un cop retornada la mercaderia.
Pas 3. Rebutgeu l'enviament si necessiteu signar el lliurament
Si no heu pogut posar-vos en contacte amb l’empresa, podeu esperar al servei de missatgeria UPS, USPS, DHL o FedEx i dir-los que us negueu a rebre el lliurament. Es retornarà a l’adreça del remitent.
Pas 4. Poseu-vos en contacte amb el departament d’atenció al client per correu electrònic o telèfon per demanar-los que retornin la mercaderia tot insistint que no s’ha utilitzat ni s’ha obert
Conserveu registres de la data i del número de seguiment per utilitzar-los si el producte no es torna correctament.
Pas 5. Espereu el reembossament
Es farà en un termini de 30 dies.
Mètode 3 de 3: devolució o intercanvi de mercaderies
Pas 1. Accepteu el paquet si la comanda us ha estat enviada completament
De vegades, el paquet es pot deixar a l'adreça del destinatari i, en aquest cas, no hi ha manera de rebutjar-lo.
Pas 2. Obriu el paquet
Cerqueu instruccions sobre com tornar la mercaderia.
Pas 3. Feu una còpia del reconeixement
Adjunteu la sol·licitud de devolució al paquet.
Pas 4. Envieu-lo amb l'etiqueta d'enviament adreçada i deixeu-la a una agència d'enviament o envieu-la a l'oficina de correus local
Demaneu un rebut que demostri que heu enviat el paquet.
- El millor és demanar un rebut de lliurament i un número de seguiment en fer les devolucions.
- Les despeses d’enviament per rebre i retornar el producte solen ser responsabilitat del comprador. Consulteu la secció de devolucions del vostre full d’embalatge per veure si l’empresa ofereix devolucions gratuïtes. Si és així, assegureu-vos de deixar el paquet a l'agència on es farà la devolució, com ara FedEx o UPS.