Cancel·lar una ordre pot ser una situació estressant, però no vol ser complicat. Podeu fer-ho a caixes, oficines de correus, supermercats, botigues de queviures i altres botigues al detall. Cadascun d'aquests centres defineix les seves pròpies normes sobre aquesta operació. Conserveu el rebut, que us proporcionarà tota la informació que necessiteu per procedir a la cancel·lació. Per obtenir els millors resultats, cancel·leu el mandat personalment al mateix lloc on el vau fer.
Passos
Part 1 de 3: comproveu l'estat d'un mandat
Pas 1. Truqueu al servei d'atenció al client per determinar si s'ha enviat el gir postal
La majoria dels enviaments de diners tenen un número de seguiment que us permetrà verificar quan s’han cobrat els diners. Truqueu al número d'atenció al client de l'empresa que va emetre el gir postal per determinar-ne la ubicació i l'estat. Se us demanarà que proporcioneu el número de seguiment, directament a l’agent d’atenció al client o mitjançant un sistema automatitzat.
- Si el gir postal ja s'ha cobrat, no el podeu cancel·lar ni obtenir un reembossament.
- Si no heu rebut un número de seguiment, el número de sèrie de la devolució serà l’altra manera de fer-ne el seguiment.
Pas 2. Feu un seguiment del mandat en línia
Depenent del seu emissor, també teniu l'opció de fer un seguiment dels diners al lloc web de l'empresa introduint el número de seguiment. A la plataforma, ja es podia saber si es va cobrar i quan es va fer. Per motius de seguretat, no tots els proveïdors de mandats ofereixen aquesta opció.
Pas 3. Contacteu amb el beneficiari per obtenir més informació sobre la transacció
Si és possible, poseu-vos en contacte amb la persona a la qual heu enviat el mandat directament perquè actualitzi el seu estat. Si no es va marcar com rebut o en efectiu, és possible que hi hagi una explicació senzilla sobre el retard. Si el destinatari ha perdut o danyat el gir postal i no pot recollir els diners, feu-li saber que el cancel·larà i n'enviarà un de nou.
Contactar directament amb el beneficiari és la millor manera d’esbrinar si es troba fora de la ciutat o no pot cobrar el gir postal
Part 2 de 3: Feu una sol·licitud de cancel·lació
Pas 1. Cerqueu el rebut
Cerqueu el rebut original de l'emissió de mandats per presentar a l'emissor en el moment de la cancel·lació. Aquest document és la prova de pagament més fiable i conté informació important sobre el vostre gir postal, inclòs el número de seguiment i la data en què vau realitzar la transacció. Tot i que les normes varien segons la institució emissora, algunes es negaran a concedir-vos un reembossament si no presenteu el rebut.
Sovint, el procés de cancel·lació és més ràpid si podeu proporcionar el rebut, a diferència de si no ho feu
Pas 2. Aneu a la institució on heu realitzat la transacció
Per cancel·lar un gir postal, és millor anar personalment a l'agència on heu enviat els diners. Porteu el resguard original i, com a mínim, una identificació vàlida, per exemple el vostre carnet de conduir. Si no podeu arribar al mateix lloc on vau executar el mandat, visiteu una altra oficina del mateix establiment.
Si per algun motiu no podeu visitar personalment la institució, poseu-vos en contacte amb ells per telèfon o per correu electrònic i demaneu instruccions sobre com podeu procedir
Pas 3. Empleneu un formulari de sol·licitud
Per començar el procés de cancel·lació, haureu d'emplenar un formulari que us lliurarà l'emissor de mandat. Se us demanarà que proporcioneu informació com l’import, la data en què vau realitzar la transacció, el nom del beneficiari i el número de seguiment assignat al mandat. Tota aquesta informació ha de figurar al rebut original.
- És probable que se us demani que envieu una còpia del rebut amb el formulari de sol·licitud.
- Podeu trobar aquests formularis en línia, segons l'emissor. També podeu enviar la vostra sol·licitud per correu electrònic, correu electrònic o fax.
Pas 4. Trieu una opció
Consulteu si voleu un reembossament o emeteu un nou gir postal. Quan empleneu el formulari de sol·licitud de cancel·lació, normalment tindreu l'opció d'obtenir un reembossament o un nou gir postal. Si no voleu enviar-lo més, trieu l'opció de reembossament per recuperar els diners. Tot i això, si encara voleu enviar-lo al beneficiari després de cancel·lar l’actual, trieu l’altra opció.
El millor és obtenir un nou gir si corregeix un error en el gir original o si l’original s’ha robat o s’ha perdut
Pas 5. Pagueu la quota de cancel·lació
Se us demanarà que pagueu una taxa de cancel·lació a la institució que va emetre el gir postal. Pagueu les taxes el més aviat possible, ja que la majoria d’institucions requereixen el pagament abans de poder considerar la vostra sol·licitud. L’import que se us cobrarà varia segons l’establiment.
Les comissions de cancel·lació de mandats varien en funció de l’empresa (per exemple, Western Union o La Poste) que hagi realitzat la transacció
Pas 6. Espereu fins a 2 mesos per obtenir un reembossament o un altre gir postal
Tan bon punt hàgiu enviat la sol·licitud de cancel·lació, tingueu en compte que heu d'esperar diverses setmanes abans de rebre un reembossament o emetre un nou gir postal. Si adjunteu el rebut a la sol·licitud, tot el procés pot trigar fins a 30 dies. Si podeu cancel·lar sense el rebut original, pot trigar un total de vuit setmanes.
Part 3 de 3: gestionar el robatori i el frau
Pas 1. Poseu-vos en contacte amb el remitent del gir postal
Feu-ho si sospiteu que ha estat robat o alterat. Poseu-vos en contacte amb la institució on heu enviat el gir el més aviat possible per confirmar si s’ha cobrat o no. Ella us pot donar detalls de quan i on és l’operació. Tingueu en compte que un cop algú rebi el gir, les possibilitats d’obtenir els diners de l’emissor seran mínimes, si escau.
Pas 2. Sol·liciteu una còpia del mandat signat
Si algú que no era el beneficiari previst va canviar-ho i demanar-li una còpia del document signat. Qualsevol persona que en rebi ha de mostrar una identificació i signar alguna cosa (per exemple, la part posterior del gir postal o un rebut de la transacció) per rebre el pagament. Aquesta prova podria ser útil per trobar la persona que va interceptar l’ordre.
Pas 3. Contacteu amb el departament de policia local per investigar el frau
La millor opció per recuperar els vostres diners després d’un robatori i un frau és treballar amb les forces de l’ordre. Poseu-vos en contacte amb el vostre departament de policia local i proporcioneu-hi tota la informació que tingueu sobre com i on es va cobrar el gir postal. La policia podria fer servir aquests detalls per aïllar el culpable, sobretot si el robatori forma part d’una gran delinqüència.
Consells
- Només l'autor del mandat pot cancel·lar-lo.
- Només realitzeu mandats amb institucions de confiança.